Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Schweiz & Liechtenstein – Versand ab Lager Zürich

CHF 8.50 pauschal · ab CHF 70.- kostenlos · 2-3 Werktage

Europäische Union – Versand ab Lager Deutschland

€15.- pauschal (Deutschland €5.-) · ab €70.- kostenlos · 1-7 Werktage je nach Bestimmungsort

Wir liefern in alle in unseren Richtlinien aufgeführten EU-Länder, jedoch nicht in aussereuropäische oder überseeische Gebiete. Deine Bestellung wird an die von Dir angegebene Adresse versendet; falls wir sie in mehrere Pakete aufteilen müssen, zahlst Du nichts extra.

Benötigst Du die vollständige Tabelle für jedes Land und die neuesten Updates?

Hier geht es zu unseren detaillierten Versand- und Lieferbedingungen.

Nein, in der Schweiz, Liechtenstein und EU-Mitgliedsstaaten kommen auf Dich keine Zollkosten zu.

Sämtliche Bestellungen aus der Schweiz und Liechtenstein werden direkt von unserem Lager in Zürich abgewickelt. Bestellungen aus EU Ländern wickeln wir von unserem Lager in Deutschland ab.

Schweiz & Liechtenstein pauschal CHF 8.50

Gratis ab einem Bestellwert von CHF 70.–

Deutschland pauschal € 5.– pro Bestellung

Gratis ab einem Bestellwert von € 70.–

Übrige EU-Länder pauschal € 15.00 pro Bestellung

Gratis ab einem Bestellwert von € 70.–

Wir liefern nur in die oben genannten Länder. Für alle Details (inkl. Lieferzeiten) schau bitte in unsere vollständige Versandrichtlinie.

Bestellungen vor 13:00 Uhr (GMT+1) verschicken wir Montag bis Freitag noch am selben Tag.

Wir liefern innerhalb der Schweiz und Liechtenstein von unserem Lager in Zürich. An alle EU-Mitgliedsstaaten innerhalb der Europäischen Union versenden wir aus unserem deutschen Lager. Wir liefern nicht in aussereuropäische Gebiete und Überseegebiete.

Du kannst Deine Bestellung innert 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte kontaktiere uns dazu vorab und lass dir die Rücksendeadresse mitteilen. Mehr dazu findest du in unserem Widerrufs-Reglement.

Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass die Ware unbenutzt, originalverpackt ist. Geöffnete Produkte können wir aus Hygienegründen leider nicht zurücknehmen.

Weitere Informationen findest Du in unserem Widerrufsrecht-Reglement.

Einen direkten 1-zu-1-Umtausch bieten wir zurzeit nicht an. Bitte sende den Artikel wie eine normale Retoure innerhalb von 14 Tagen an uns zurück – wir erstatten Dir dann den Kaufbetrag abzüglich allfälliger Versandkosten. Ist Deine Lieferung falsch oder beschädigt angekommen, melde Dich bitte zuerst bei unserem Support; In diesem Fall organisieren wir selbstverständlich kostenlos Ersatz.

Weitere Details findest Du in unserem Widerrufsrecht-Reglement.

Wir akzeptieren derzeit Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, TWINT, PostFinance Pay, eps-Überweisung, Klarna, Bancontact, iDEAL, Maestro und American Express.

Ja. Deine Zahlungsdaten werden während des gesamten Checkouts verschlüsselt verarbeitet. Wir speichern standardmässig keinerlei Karteninformationen.

Zur Erleichterung bei Wiederbestellungen hast Du die Option, Deine Daten zur schnelleren Bezahlung via Shop Pay zu speichern. Mehr Informationen dazu findest Du an der Kasse unter dem Punkt «Für später speichern».

Nutze unsere Shop Navigation «Produkte nach Hauttyp» oder den Filter in unserer Produktübersicht und Dir werden sofort passende Produkte angezeigt. In jeder Produktbeschreibung steht zusätzlich «Geeignet für …», damit Du schnell siehst, ob ein Artikel zu deinem Hauttyp passt. Bist Du dir unsicher, melde Dich kurz bei uns – wir beraten Dich gerne.

Hier findest Du eine kurze Zusammenfassung der J-Beauty-Routine:

1. Reiniger – Öl-/ Milchreiniger und/ oder Schaumreiniger auftragen, danach gründlich abspülen.
2. Toner – Sanft auftragen, um den pH Wert auszugleichen und Deine Haut auf die Folgeschritte vorzubereiten.
3. Serum – Ein paar Tropfen sanft verteilen, das versorgt Deine Haut mit konzentrierten Wirkstoffen.
4. Maske (optional) – 1–2-mal pro Woche als Extra-Pflege auflegen.
5. Feuchtigkeitscreme – Zum Schluss der Routine auftragen, um Feuchtigkeit und Nährstoffe einzuschliessen und um Deine Hautbarriere zu schützen.

Weniger Produkte, dafür hochwertige Formulierungen – so bleibt Deine Routine kurz, effektiv und alltagstauglich. Mehr zur J-Beauty Routine findest Du auch hier. Wenn Du Fragen hast, kontaktiere uns gerne.

Ja, in den meisten Fällen kannst Du unsere J-Beauty-Produkte problemlos in Deine bestehende Routine integrieren. Achte auf folgendes:

1. Reihenfolge – Halte Dich an die leichte-bis-reichhaltige Schichtung (Reiniger → Toner → Serum → Creme → Sonnenschutz).
2. Aktive Wirkstoffe – Kombiniere starke Säuren, Retinol oder Vitamin C nur, wenn Deine Haut daran gewöhnt ist; Verwende die Produkte sonst abwechselnd an verschiedenen Tagen.
3. Patch-Test – Teste neue Produkte 24 h an einer kleinen Hautstelle, um individuelle Unverträglichkeiten auszuschliessen.

Alle Inhaltsstoffe findest Du in den Produktbeschreibungen. Bist du unsicher? Schreib uns einfach. Wir helfen Dir gerne, passende Kombinationen zusammenzustellen.

Inhaltsstoffe prüfen: Jede unserer Produktseiten enthält die vollständige Zutatenliste. Achte besonders auf bekannte Allergene wie Linalool, Citral, Geraniol usw.

Patch-Test machen: Trage das Produkt 24 h lang in der Armbeuge auf, bevor Du es im Gesicht verwendest.

Bei Unsicherheit fragen: Schreib uns – wir helfen Dir, eine geeignete Routine zusammenzustellen.

Ärztlichen Rat einholen: Bei schweren Allergien solltest Du immer zuerst Deine Dermatologin oder Deinen Dermatologen konsultieren.

Nutze unsere Navigation unter «Produkte nach Hauttyp» für «Sensitive Haut» oder den «Hauttyp» Filter in der Produktübersicht, um Produkte zu sehen, die für sensitive Haut geeignet sind.

Die meisten unserer Formulierungen sind laut Hersteller auch für sensible Haut gedacht. Nachdem jedoch viele unserer Produkte ätherische Öle enthalten, deklarieren wir sie nicht pauschal als «sensitiv». Wenn Du Fragen dazu hast, melde dich gerne bei uns.

Alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei. Einige unserer Produkte sind vegan. Welche Produkte vegan sind, haben wir in den Produktbeschreibungen unter «Besonderheiten» angeführt.

Unsere Haut verdient das Beste aus der Natur. Deshalb bieten wir eine spezielle Auswahl an Produkten an, die zu 100% aus hochwertigen und nahezu ausschliesslich aus natürlichen Inhaltsstoffen bestehen.

Manche Produkte werden von den Herstellern gezielt mit minimalen synthetischen Stoffen ergänzt, um Haltbarkeit, Textur und Hautverträglichkeit zu optimieren – stets mit grösster Sorgfalt und Verantwortung.

Bei uns bedeutet natürliche Hautpflege: Die Kraft der Pflanzen nutzen, unnötige Zusatzstoffe vermeiden und Produkte schaffen, auf die Du Dich Tag für Tag verlassen kannst – sicher, wirksam und wohltuend für Deine Haut.

Ja, unsere Produkte sind frei von Parabenen, Sulfaten und Silikonen. Wir setzen bewusst auf Hersteller, die natürliche Inhaltsstoffe verwenden und belastende Zusätze vermeiden, um eine sanfte, hautfreundliche Pflege zu gewährleisten.

Die meisten Produkte bleiben 6–12 Monate nach dem Öffnen oder sogar länger einwandfrei. Schau auf das kleine Tiegel-Symbol (z. B. „6M“ oder „12M“) auf Verpackung oder Etikett – dort steht die genaue Haltbarkeit. Bewahre die Produkte kühl, trocken und vor Licht geschützt auf, dann halten sie ihr Versprechen bis zum letzten Tropfen.

Alle unsere Artikel erfüllen die strengen Sicherheitsanforderungen der EU- und Schweizer Kosmetikverordnung und sind damit allgemein sehr gut verträglich. Einige unserer Hersteller lassen ihre Formulierungen zusätzlich dermatologisch testen. Bei sehr empfindlicher Haut empfehlen wir Dir vor Anwendung im Gesicht einen Patch-Test: Trage dazu das Produkt 24 h lang in der Armbeuge auf, bevor du es im Gesicht verwendest. Solltest Du Dir trotzdem unsicher sein, schreibe uns einfach und wir beraten Dich gerne persönlich.

Unsere Hersteller bieten aktuell leider keine Tester / Reisegrössen an. Anhand unserer Mengenangaben bei jedem Produkt kannst Du jedoch leicht erkennen, ob Du die Produkte im Handgepäck mitführen kannst (z.B. Volumen bei Flüssigkeiten kleiner als 100ml).

Ja, bei jedem Produkt auf unserer Webseite findest Du eine detaillierte Liste der Inhaltsstoffe. Eine Kurzzusammenfassung der Inhaltsstoffe findest Du auch an der Aussenseite der Produktverpackungen, sofern die Grösse der Verpackung dies zulässt.

Wir haben diese Frage unseren japanischen Herstellern gestellt und folgende Antwort erhalten: In Japan gibt es kaum Zertifizierungen, wie wir sie in Europa kennen.

Japanische Hersteller setzen vielmehr auf transparente Kommunikation bezüglich nachhaltigen und natürlichen Inhaltsstoffen. Zudem steht in Japan kulturell bedingt immer das Gemeinwohl der Menschen im Vordergrund. Daher haben sich einheitliche Bio-Zertifizierungen bisher in Japan nicht etabliert.

Bio-Zertifizierungen sind deshalb ein überwiegend westliches Konzept. Einige japanische Marken, mit starker Präsenz in Europa, sind jedoch bereits Bio-zertifiziert, um hier Vertrauen aufzubauen.

Gib den Code einfach an der Kasse in das Feld «Gutscheincode / Rabattcode» ein und klicke auf «Anwenden» – der Betrag wird sofort abgezogen. Pro Bestellung kannst Du jeweils einen Code nutzen.

Wenn Du einen «Gutschein-Link» erhalten hast und über diesen zu unserem Webshop navigierst, sollte dieser automatisch an der Kasse angewendet werden.

Zögere nicht uns bei Fragen oder Problemen mit Gutschein-/ Rabattcodes im Chat zu kontaktieren.

Sofern es solche gibt, findest Du diese im Webshop bzw. kommunizieren wir sie auch über unseren Newsletter und unsere Social Media Kanäle.

Aktuell bieten wir noch kein Treueprogramm an. Wenn wir ein Treueprogramm einführen und Du davon erfahren möchtest, melde Dich gerne zu unserem Newsletter an oder folge uns auf Social Media.

Unter «Menü» findest Du den Punkt «Konto». Dort kannst Du einfach Deine E-Mail Adresse eingeben und erhältst einen sogenannten «Magic-Link» in Deinen E-Mail Posteingang zugestellt. Sobald Du auf den Link in der E-Mail Nachricht klickst, wirst Du zu unserem Webshop weitergeleitet und hast damit ein Kundenkonto angelegt.

Du kannst auch beim Bezahlen an der Kasse ein Kundenkonto anlegen, indem Du in der Sektion «Kontakt» Deine E-Mail Adresse angibst und den Haken bei «Neuigkeiten und Angebote via E-Mail erhalten» setzt, oder auf «Anmelden» klickst und dem oben genannten Ablauf mit dem «Magic-Link» folgst.

Bei uns brauchst Du kein Passwort. Gib einfach die E-Mail Adresse an, mit der Du zuletzt bei uns eingekauft hast und wir senden Dir einen «Magic-Link» per E-Mail zu, mit dem Du Dich bequem mit einem Klick direkt in unserem Webshop anmelden kannst.

Logge Dich in Dein Kundenkonto ein, gehe zu «Adressen» und klicke auf «Bearbeiten» oder «Neue Adresse hinzufügen», dann speichern – fertig. Wenn Du schon bestellt und bezahlt hast, melde Dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange Deine Bestellung noch nicht zum Versand bearbeitet worden ist, ändern wir Deine Lieferadresse gern.

Deine Rechnungsadresse können wir nach der Zahlung leider nicht mehr anpassen. Falls sie noch nicht zum Versand bearbeitet worden ist, stornieren wir deine Bestellung kostenlos, damit Du sie neu mit der richtigen Rechnungsadresse aufgeben kannst.

Schreibe uns bitte eine Mail an privacy@mayuno.ch mit Deinem Ansuchen um Auskunft oder Löschung Deiner Daten. Weitere Informationen findest Du in unseren Datenschutzrichtlinien.

Ja. Deine Daten werden nach Schweizer DSG und EU-DSGVO geschützt. Details zur Verwendung Deiner Daten findest Du in unserer Datenschutzerklärung.